Điều 2: Các hành vi cấm thực hiện
 khi truy cập website và/hoặc sử dụng dịch vụ

“Chúng tôi”, “REDON”: Là Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại REDON, các chi nhánh, tổ chức trực thuộc và các nhân viên, đại diện của công ty.
“Bạn”, “Khách hàng”: Là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức/doanh nghiệp truy cập website, đăng ký tài khoản, truy cập và sử dụng các dịch vụ trên phần mềm RedAI.
“Đối tác”: Là cá nhân, tổ chức hợp tác với REDON để cung cấp, phân phối hoặc tích hợp dịch vụ liên quan đến phần mềm RedAI.
“RedAI”, “Phần mềm RedAI”: Là hệ thống phần mềm cung cấp dịch vụ trợ lý ảo đa nhiệm cho cá nhân và tổ chức/doanh nghiệp, thuộc sở hữu và vận hành bởi Công ty Cổ phần Đầu tư và Thương mại REDON. Bao gồm website chính thức tại https://redai.vn, các sản phẩm, tính năng và dịch vụ liên quan.
“Dịch vụ”: Bao gồm toàn bộ các tính năng, công cụ, API và các dịch vụ khác do RedAI cung cấp thông qua nền tảng web hoặc các hình thức khác.
“Tài khoản”: Là tài khoản do Khách hàng đăng ký trên Phần mềm RedAI, cho phép truy cập và sử dụng các dịch vụ theo quy định trong Chính sách & Điều khoản sử dụng.
“API (Application Programming Interface)”: Là giao diện lập trình ứng dụng được RedAI cung cấp để kết nối và tích hợp với hệ thống của bên thứ ba.
“Bên thứ ba”: Là các các nhân hoặc tổ chức/doanh nghiệp không trực thuộc REDON, nhưng có hợp tác, cung cấp dịch vụ hoặc tích hợp vào Phần mềm RedAI.
“Dữ liệu người dùng”: Bao gồm tất cả thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, hành vi sử dụng, và các dữ liệu được phát sinh hoặc thu thập trong quá trình người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ RedAI như: thông tin đơn hàng, URL, hình ảnh, hoặc các chuyển đổi.
“Thông tin cá nhân”: Là thông tin có thể xác định danh tính của cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch và các thông tin khác liên quan đến việc sử dụng dịch vụ RedAI.
 “Thông tin mật”: Là tất cả các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh, tài chính, kỹ thuật, dữ liệu cá nhân của khách hàng và các thông tin khác mà REDON và Khách hàng cam kết giữ bí mật, không tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý hoặc yêu cầu pháp lý.
“R-Point”: Là một công cụ giao dịch nội bộ trên Phần mềm RedAI, được dùng để sử dụng hoặc kích hoạt các dịch vụ, tính năng trên Phần mềm RedAI. R-Point chỉ có giá trị sử dụng trong phạm vi hệ thống RedAI, không thể quy đổi thành tiền mặt, không chuyển nhượng và không hoàn lại sau khi đã giao dịch. R-Point không đại diện cho bất kỳ giá trị tiền tệ hoặc tài sản nào và chỉ được sử dụng theo quy định trên phần mềm RedAI.
“Quyền sở hữu trí tuệ”: Bao gồm toàn bộ các quyền liên quan đến phần mềm, công nghệ, dữ liệu, nội dung và các tài sản trí tuệ khác thuộc sở hữu của REDON, và các quyền được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam.
“Hành vi vi phạm”: Là bất kỳ hành động nào của người dùng hoặc bên liên quan vi phạm các quy định trong Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc truy cập trái phép, khai thác sai mục đích, gian lận hoặc sử dụng dịch vụ để thực hiện các hoạt động bất hợp pháp.
“Sự cố kỹ thuật”: Là bất kỳ lỗi, hỏng hóc hoặc tình trạng ngừng hoạt động nào của phần mềm RedAI mà không phải do lỗi từ phía người dung hoặc các hành vi không tuân thủ Chính sách & Điều khoản sử dụng.

2.5.    REDON có quyền ngay lập tức khóa tài khoản, tạm ngừng hoặc vô hiệu hóa dịch vụ đối với người dung vi phạm mà không cần thông báo trước. Chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ hệ thống và ngăn chặn thiệt hại do hành vi vi phạm gây ra. Đồng thời, REDON có quyền khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường từ phía người dùng vi phạm.
2.6.    REDON không chịu trách nhiệm pháp lý, tài chính hoặc bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ hành vi vi phạm của người dùng. Mọi hậu quả, bao gồm thiệt hại về tài chính, pháp lý hoặc uy tín, phát sinh từ hành vi vi phạm sẽ thuộc trách nhiệm hoàn toàn của người dùng vi phạm.

Để đảm bảo môi trường dịch vụ an toàn và tuân thủ quy định pháp luật, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm khi truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ của RedAI:
2.1.    Hành vi trái pháp luật và vi phạm đạo đức:

2.2.    Vi phạm dịch vụ và bảo mật:

2.3.    Vi phạm chính sách quảng bá và liên kết

2.4.    Can thiệp vào hoạt động của phần mềm

3.1.    Khách hàng được truy cập và sử dụng Phần mềm ổn định và liên tục trong phạm vi điều kiện kỹ thuật và vận hành thực tế của RedAI, trừ các trường hơp thuộc sự kiện Bất Khả Kháng hoặc trách nhiệm bảo trì hệ thống của REDON.
3.2.    Khách hàng được truy cập và sử dụng các tài liệu hỗ trợ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tài liệu hướng dẫn sử dụng, cổng thông tin hỗ trợ khách hàng, trang hướng dẫn trực tuyến tại địa chỉ https://help.redai.vn/.
3.3.    Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của khách hàng sẽ được bảo vệ theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của REDON và quy định pháp luật hiện hành.
3.4.    Trong thời gian sử dụng, khách hàng được bảo hành và hỗ trợ về các vấn đề phát sinh từ lỗi kỹ thuật của Phần mềm. Nếu xảy ra lỗi hoặc sự cố, REDON sẽ thông báo cho khách hàng và triển khai các biện pháp khắc phục để đảm bảo Phần mềm hoạt động ổn định và liên tục. REDON hỗ trợ giải quyết các lỗi kỹ thuật trong phạm vi dịch vụ, ngoại trừ các trường hợp thuộc sự kiện Bất Khả Kháng được quy định tại Điều 19 của Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này.
3.5.    Khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ RedAI. Khiếu nại sẽ được xử lý theo quy định của REDON.
3.6.    Khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ theo quy định, với điều kiện tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ thanh toán và không vi phạm các điều khoản liên quan.
3.7.    Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí liên quan đến dịch vụ RedAI, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí sử dụng, phí API hoặc các khoản phí khác theo thỏa thuận hoặc quy định của REDON.
3.8.    Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm: tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan. Mọi hành động được thực hiện thông qua tài khoản sẽ được xem là do khách hàng thực hiện và chịu trách nhiệm.
3.9.    Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ. Khách hàng chịu trách nhiệm cập nhật thông tin liên lạc nếu có thay đổi. REDON không chịu trách nhiệm với thiệt hại do việc cung cấp thông tin sai lệch.
3.10.    Khách hàng không được sử dụng dịch vụ RedAI vào các mục đích bất hợp pháp hoặc các hành vi gây hại đến hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn ở spam, phát tán thông tin sai lệch hoặc sử dụng AI để thực hiện hành vi trái pháp luật.
3.11.    Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với tất cả các nội dung được tạo ra hoặc/và gửi đi bởi AI hoặc chính khách hàng trên Phần mềm. Đảm bảo rằng các nội dung này đã được sự đồng ý của các bên liên quan, không vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và tuân thủ Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này. REDON được miễn trừ trách nhiệm đối với các nội dung này và có quyền tạm ngưng hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung nào được xác định là vi phạm pháp luật hoặc chính sách mà không cần thông báo trước.
3.12.    Khách hàng không được sử dụng tài khoản hoặc Phần mềm RedAI để kinh doanh lại hoặc chuyển giao dưới bất kỳ hình thức nào, cũng như không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao toàn bộ hay một phần quyền và nghĩa vụ của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ REDON. Trong trường hợp vi phạm, REDON có quyền áp dụng các biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
3.13.    Đồng ý rằng trong quá trình vận hành, Phần mềm RedAI có thể gặp sự cố do các nguyên nhân khách quan như lỗi hệ thống, bảo trì định kỳ, sự cố mạng diện rộng hoặc tấn công mạng (hacker, tin tặc…). Trong các trường hợp này, khách hàng cam kết không khiếu nại, khởi kiện hoặc theo đuổi kiện tụng chống lại REDON và đồng ý rằng REDON sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể mà không phát sinh nghĩa vụ bồi thường.
3.14.    Cam kết không quảng bá, giới thiệu hoặc sử dụng hình ảnh của RedAI theo cách thức gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và lợi ích của REDON.

4.1.    REDON giữ quyền sở hữu toàn bộ tài sản trí tuệ liên quan đến phần mềm RedAI, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thương hiệu, tên miền, logo, mã nguồn, giao diện, tính năng, dữ liệu phát triển, tài liệu hỗ trợ và các hệ thống kỹ thuật liên quan.
4.2.    REDON có quyền điều chỉnh thông tin, tính năng, bảng giá, chính sách hoặc các gói dịch vụ để phù hợp với chiến lược kinh doanh hoặc tình hình thị trường. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay sau khi được công bố trên website https://redai.vn/.
4.3.    REDON có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng, pháp luật hoặc có hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến hệ thống, uy tín của RedAI hoặc bên thứ ba. Các biện pháp xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng kèm lý do (nếu có thể).
4.4.    REDON có quyền thực hiện các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ hệ thống trong các trường hợp khẩn cấp mà không cần thông báo trước, ví dụ khi phát hiện tấn công mạng, lỗi bảo mật nghiêm trọng hoặc sự cố vận hành.
4.5.    REDON có quyền sử dụng dữ liệu tổng hợp, không định danh từ khách hàng để nghiên cứu, phát triển và cải tiến sản phẩm mà không cần sự đồng ý riêng biệt từ khách hàng.
4.6.    Miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng sử dụng Phần mềm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tổn thất tài chính, vi phạm pháp luật, tài khoản bị truy cập trái phép hoặc thiệt hại do lỗi bảo mật từ phía khách hàng. REDON không chịu trách nhiệm bồi thường cho lỗi phát sinh từ bên thứ ba như nhà cung cấp API hoặc dịch vụ lưu trữ, nhưng sẽ nỗ lực phối hợp để xử lý vấn đề.
4.7.    (Các) quyền khác theo quy định tại Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này và pháp luật hiện hành.
4.8.    Đảm bảo cung cấp các tính năng và dịch vụ của Phần mềm RedAI theo đúng tiêu chuẩn, nội dung đã cam kết trong phạm vi điều kiện kỹ thuật và pháp lý cho phép.
4.9.    Đảm bảo Phần mềm hoạt động ổn định và liên tục, ngoại trừ các trường hợp thuộc sự kiện Bất Khả Kháng hoặc sự cố vượt ngoài tầm kiểm soát của REDON.
4.10.    Thông báo qua email cho khách hàng trước khi nâng cấp, cập nhật các phiên bản mới của Phần mềm hoặc thực hiện bảo trì định kỳ. Trong trường hợp khẩn cấp, thông báo có thể được thực hiện ngay trước hoặc sau thời điểm tiến hành.
4.11.    REDON cam kết bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của khách hàng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật hiện hành.
4.12.    Thông báo công khai trên Phần mềm nếu xảy ra lỗi hệ thống khiến Phần mềm không thể truy cập kéo dài liên tục từ 02 (hai) ngày trở lên và nỗ lực khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất có thể.
4.13.    Hỗ trợ xử lý các yêu cầu bảo hành, khắc phục lỗi kỹ thuật trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cẩu từ khách hàng. Hỗ trợ khách hàng thông qua kênh Ticket AI 24/7 trên Phần mềm RedAI hoặc các kênh liên lạc khác được công bố chính thức tại website https://redai.vn/.
4.14.    REDON đảm bảo mọi hoạt động cung cấp dịch vụ tuân thủ các quy định pháp luật liên qua, bao gồm nhưng không giới hạn ở: bảo mật dữ liệu, quyền sở hữu trí tuệ và các điều kiện pháp lý khác.
4.15.    Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ hoặc chất lượng dịch vụ phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm trong phạm vi trách nhiệm của mình trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ, với điều kiện khách hàng cung cấp thông tin trung thực và chính xác.
4.16.    Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, REDON sẽ hỗ trợ khách hàng bằng các biện pháp phù hợp, chẳng hạn như gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ hoặc hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt. Thời gian và cách thức hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng thực tế.

5.1.    Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng đồng ý tuân thủ quy trình và hướng dẫn thanh toán được công bố chính thức tại https://redai.vn/huong-dan-thanh-toan/. REDON không thể và sẽ không chịu trách nhiệm cũng như không có trách nhiệm bồi thường đối với bất kỳ hậu quả hay thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn đã không tuân thủ đầy đủ quy định về thanh toán này.
5.2.    REDON sẽ xuất hóa đơn sau khi nhận đủ khoản thanh toán từ khách hàng và dịch vụ được kích hoạt thành công. Hóa đơn chỉ được xuất cho chủ thể đứng tên tài khoản sử dụng dịch vụ và không áp dụng việc thay đổi thông tin hóa đơn cho bên thứ ba. Ví dụ: Nếu dịch vụ đăng ký bởi Công ty ABC, hóa đơn sẽ xuất cho Công ty ABC, không phải cá nhân hay tổ chức khác; Nếu dịch vụ đăng ký bởi cá nhân Nguyễn Văn A, hóa đơn sẽ xuất cho Nguyễn Văn A, ngay cả khi Nguyễn Văn A là người đại diện của Công ty ABC.
5.3.    Thanh toán phải được thực hiện trước thời hạn được thông báo trong hợp đồng hoặc hóa đơn dịch vụ. Nếu không có thảo thuận cụ thể, khách hàng phải thanh toán trước khi kích hoạt dịch vụ. Nếu có tranh chấp liên quan đến khoản thanh toán, khách hàng cần cung cấp bằng chứng thanh toán trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận được thông báo từ REDON. Nếu không cung cấp đúng hạn, REDON có quyền từ chối xử lý tranh chấp.
5.4.    Khi sử dụng cổng thanh toán hoặc các dịch vụ trung gian thanh toán do bên thứ ba cung cấp, khách hàng có trách nhiệm tuân thủ chính sách bảo mật và quy định của các đơn vị này. REDON không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh từ hệ thống của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chậm trễ xử lý giao dịch, lỗi kỹ thuật hoặc các rủi ro bảo mật liên quan đến hệ thống thanh toán của đơn vị thứ ba.

6.1.    Tất cả các thanh toán liên quan đến dịch vụ RedAI, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mua gói R-Point hoặc các giao dịch kích hoạt dịch vụ hoặc bất kỳ giao dịch nào khác đều không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào sau khi giao dịch đã được xác nhận và dịch vụ đã được kích hoạt.
6.2.    Trường hợp xảy ra sự cố do lỗi từ phía REDON, thay vì hoàn tiền, REDON sẽ áp dụng các biện pháp hỗ trợ phù hợp để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ để bù đắp khoảng thời gian dịch vụ không khả dụng; Bổ sung R-Point vào tài khoản khách hàng theo giá trị tương ứng với phần dịch vụ bị gián đoạn; Cung cấp tài nguyên hoặc tính năng thay thế tương đương nhằm duy trì lợi ích của khách hàng.
6.3.    REDON không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc bồi thường trong các trường hợp sau: Sự cố hoặc gián đoạn dịch vụ do lỗi từ phía khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không tuân thủ hướng dẫn, cung cấp thoogn tin không chính xác hoặc vi phạm điều khoản sử dụng); Sự kiện Bất Khả Kháng theo quy định tại Điều 19 của Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này; Lỗi hoặc sự cố phát sinh từ hệ thống hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà REDON không kiểm soát.

7.1.    Dịch vụ do REDON cung cấp sẽ tự động chấm dứt hoặc tạm ngưng theo thỏa thuận của hai bên hoặc đến thời điểm hết hiệu lực hợp đồng, ngoại trừ quy định tại Khoản 7.2 và 7.3 Điều 7 của Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này.
7.2.    REDON có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:

7.3.    Dịch vụ sẽ bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

7.4.    REDON có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước trong các trường hợp khẩn cấp như phát hiện lỗi bảo mật nghiêm trọng, bị tấn công mạng hoặc các rủi ro đe dọa đến hệ thống.
7.5.    Sau khi chấm dứt, REDON sẽ thu hồi quyền truy cập của khách hàng vào các dịch vụ và tài nguyên liên quan. Số R-Point chưa sử dụng trong tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa mà không hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào.
7.6.    Dịch vụ sẽ được khôi phục sau khi khách hàng khắc phục nguyên nhân dẫn đến tạm ngưng và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của REDON. Đối với các trường hợp Bất Khả Kháng, REDON và khách hàng có thể thỏa thuận gia hạn hoặc điều chỉnh điều kiện hợp đồng để tiếp tục dịch vụ.
7.7.    Khách hàng có trách nhiệm sao lưu dữ liệu trước khi chấm dứt dịch vụ. REDON không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu nếu khách hàng không thực hiện việc này.
7.8.    Khách hàng chịu trách nhiệm về các nội dung được tạo ra hoặc gửi đi bởi AI từ tài khoản của khách hàng trên Phần mềm RedAI, đảm bảo tuân thủ pháp luật và không vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ.
7.9.    Đối với các dịch vụ dùng thử (Trial) hoặc miễn phí (Free): Ngay sau khi kết thúc thời gian dùng thử hoặc miễn phí, mọi dữ liệu và quyền truy cập liên quan sẽ bị hủy hoặc thu hồi. REDON không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu hoặc nội dung liên quan trong trường hợp chấm dứt dịch vụ dùng thử hoặc miễn phí.

8.1.    REDON có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc nâng cấp các tính năng, gói dịch vụ hoặc công cụ liên quan nhằm phù hợp với chiến lược kinh doanh, tình hình thị trường hoặc để đảm bảo tính ổn định, hiệu suất và bảo mật của hệ thống. Các thay đổi hoặc bổ sung sẽ được thông báo trước qua email, cổng thông tin chính thức hoặc trên Phần mềm RedAI nếu có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng.
8.2.    REDON có quyền quản lý và điều chỉnh dịch vụ, bao gồm:

8.3.    Trong trường hợp điều chỉnh, bổ sung hoặc tạm dừng dịch vụ, REDON sẽ nỗ lực giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực đến khách hàng, bao gồm cung cấp giải pháp thay thế hoặc gia hạn sử dụng dịch vụ nếu phù hợp.
8.4.    Nếu khách hàng không đồng ý với các thay đổi hoặc điều chỉnh được công bố, khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và thông báo cho REDON. Trong trường hợp này, REDON không chịu trách nhiệm hoàn lại các khoản thanh toán đã thực hiện.

9.1.    Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân khi đăng ký và sử dụng dịch vụ RedAI. Nghiêm cấm sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
9.2.    Khách hàng cần cập nhật kịp thời các thông tin cá nhân khi có thay đổi nhằm đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và phù hợp với mục đích sử dụng dịch vụ. REDON không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc khách hàng không cập nhật thông tin kịp thời.
9.3.    REDON thu thập và xử lý thông tin cá nhân nhằm: Cung cấp, duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ; ngăn chặn, xử lý các hành vi vi phạm chính sách sử dụng dịch vụ hoặc pháp luật; tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định hiện hành.
9.4.    Khách hàng đồng ý rằng REDON có thể chia sẻ thông tin với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc các bên thứ ba có liên quan để vận hành dịch vụ (ví dụ: cổng thanh toán, dịch vụ lưu trữ…). Trong mọi trường hợp, các bên thứ ba này phải cam kết tuân thủ quy định bảo mật thông tin theo pháp luật Việt Nam.
9.5.    REDON có quyền sử dụng và chia sẻ thông tin phi cá nhân hóa (ví dụ: dữ liệu tổng hợp hoặc đã ẩn danh) nhằm phục vụ mục đích phân tích, nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
9.6.    Trong trường hợp tài khoản của khách hàng không hoạt động trong thời gian dài hoặc có dấu hiệu hoạt động không đúng quy định, REDON có quyền: Tạm ngừng hoặc hủy tài khoản mà không cần thông báo trước; Lưu trữ hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của khách hàng tùy thuộc vào chính sách lưu trữ dữ liệu của REDON và các quy định pháp luật hiện hành.
9.7.    REDON cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức cần thiết để ngăn chặn truy cập trái phép, tiết lộ hoặc mất mát thông tin. Tuy nhiên, REDON không chịu trách nhiệm đối với rủi ro bảo mật phát sinh từ phía khách hàng như: sử dụng mật khẩu yếu, không đổi mật khẩu định kỳ hoặc cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba không đáng tin cậy.

REDON tôn trọng sự riêng tư và quản lý nghiêm túc thông tin của khách hàng. Chúng tôi sẽ thu thập, sử dụng thông tin của khách hàng phù hợp với Chính sách bảo mật thông tin được nêu rõ tại đây: https://redai.vn/chinh-sach-bao-mat-thong-tin/

11.1.    REDON là chủ sở hữu hợp pháp của toàn bộ các tài sản trí tuệ liên quan đến Phần mềm RedAI, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thương hiệu, tên miền, logo, mã nguồn, giao diện, tính năng, dữ liệu phát triển, tài liệu hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng, và toàn bộ hệ thống kỹ thuật liên quan.
11.2.    Một số dịch vụ, tính năng hoặc công nghệ trên Phần mềm RedAI được tích hợp từ các nhà cung cấp bên thứ ba. Các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến những dịch vụ hoặc công nghệ này thuộc về các nhà cung cấp tương ứng và được REDON sử dụng theo thỏa thuận pháp lý với các nhà cung cấp.
11.3.    REDON có toàn quyền đối với việc sử dụng, sửa đổi, phát triển hoặc cấp phép các tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của mình. Đối với các dịch vụ, tính năng hoặc công nghệ được cung cấp bởi bên thứ ba, REDON có quyền tích hợp, sử dụng và cung cấp các dịch vụ này cho khách hàng theo các thỏa thuận đã ký kết với nhà cung cấp bên thứ ba.
11.4.    Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau đối với Phần mềm RedAI hoặc bất kỳ tài sản trí tuệ nào liên quan, nếu không có sự chấp thuận bằng văn bản từ REDON:

11.5.    Khách hàng chỉ được phép sử dụng các dịch vụ tích hợp bên thứ ba trong phạm vi mà REDON và các nhà cung cấp bên thứ ba cho phép.
11.6.    Khách hàng được quyền sử dụng các tài sản trí tuệ của REDON, bao gồm nhưng không giới hạn ở thương hiệu, mã nguồn, hoặc tài liệu kỹ thuật, trong phạm vi mà dịch vụ hoặc chính sách của REDON cho phép. Quyền sử dụng này không bao gồm các hành vi bị nghiêm cấm theo Điều 11.4 của Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này.
11.7.    Các nội dung hoặc dữ liệu do khách hàng tạo ra trên nền tảng RedAI, nếu không vi phạm chính sách hoặc pháp luật, sẽ thuộc quyền sở hữu của khách hàng.
11.8.    Mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến các dịch vụ miễn phí hoặc dùng thử thuộc về REDON. Khách hàng không được sử dụng các tài sản này cho mục đích thương mại hoặc trái pháp luật. Việc sử dụng dịch vụ miễn phí phải tuân thủ các hướng dẫn và quy định do REDON công bố.

13.1.    REDON không chịu trách nhiệm trả lời hoặc xử lý các thắc mắc, khiếu nại từ bên thứ ba liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng. REDON cũng không chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bên thứ ba mà khách hàng sử dụng thông qua RedAI, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ tích hợp hoặc kết nối từ bên thứ ba.
13.2.    Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng cần:

13.3.    Nếu không thể khắc phục, khách hàng có thể liên hệ với REDON qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

13.4. Khi liên hệ qua tổng đài hoặc hệ thống hỗ trợ, khách hàng cần: 

13.5.    REDON cam kết cung cấp phản hồi kịp thời đối với các yêu cầu hợp lệ qua các kênh chính thức và đưa ra giải pháp phù hợp để khắc phục vấn đề kỹ thuật trong thời gian ngắn nhất có thể. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng tất cả các vấn đề sẽ được khắc phục ngay lập tức, đặc biệt trong trường hợp sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty hoặc liên quan đến bên thứ ba.

14.1.    REDON sẽ trao đổi và gửi thông báo đến khách hàng thông qua các hình thức sau:

14.2.    Khách hàng đồng ý rằng các thông tin được gửi qua các hình thức trên không được xem là hành vi SPAM, ngay cả trong trường hợp chúng chứa các nội dung liên quan đến dịch vụ, hỗ trợ hoặc khuyến mãi.
14.3.    Các cuộc gọi hỗ trợ hoặc trao đổi thông tin với khách hàng có thể được ghi âm nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc lưu trữ bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại. Khách hàng đồng ý với điều này khi sử dụng dịch vụ của REDON.
14.4.    Khách hàng có quyền yêu cầu REDON ngừng gửi các thông tin không cần thiết (như quảng cáo, khuyến mãi…) bằng cách: Nhấp vào tùy chọn “Hủy nhận tin” hoặc “Unsubscribe” tại nội dung email nhận được; Hoặc gửi yêu cầu thông qua email hỗ trợ chính thức của REDON tại contact@redai.vn.
14.5.    REDON sẽ cố gắng gỡ bỏ thông tin khách hàng khỏi danh sách gửi thông tin trong thời gian ngắn nhất. Tuy nhiên, khách hàng hiểu rằng một số thông tin bắt buộc không thể hủy nhận, bao gồm:  

14.6.    Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo thông tin liên lạc được cập nhật đầy đủ và chính xác, bao gồm: Địa chỉ email, số điện thoại, hoặc các phương thức liên lạc khác và thông báo ngay cho REDON khi có thay đổi thông tin. REDON không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng không nhận được thông tin quan trọng do cung cấp thông tin không chính xác hoặc không cập nhật kịp thời.
14.7.    REON không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc khách hàng không nhận được thông báo do cung cấp thông tin liên lạc sai hoặc không kiểm tra thường xuyên các kênh thông báo.

16.1.    REDON sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý, tài chính, hoặc bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ các sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, chiến tranh, khủng hoảng chính trị, đình công, khủng bố, các quyết định pháp lý từ cơ quan nhà nước, hoặc các sự cố kỹ thuật nằm ngoài khả năng kiểm soát của REDON.
16.2.    REDON không chịu trách nhiệm đối với: Các thiết bị, phần mềm hoặc phần cứng khách hàng sử dụng để truy cập và sử dụng dịch vụ RedAI; Các chi phí phát sinh từ việc khách hàng tự trang bị hoặc nâng cấp thiết bị hoặc phần mềm để tương thích với dịch vụ RedAI; Các dịch vụ, nội dung hoặc sản phẩm do bên thứ ba cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ tích hợp, tính năng hoặc cổng thanh toán.
16.3.    REDON không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu do: Khách hàng không thực hiện sao lưu trước các sự kiện bảo trì, nâng cấp hoặc chấm dứt dịch vụ; Lỗi hoặc hành vi không bảo mật từ phía khách hàng; Khách hàng tự ý can thiệp vào hệ thống hoặc sử dụng dịch vụ không tuân theo hướng dẫn của REDON.
16.4.    REDON cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, REDON sẽ không chịu trách nhiệm đối với thông tin bị truy cập trái phép do lỗi từ phía khách hàng như: sử dụng mật khẩu yếu hoặc không đổi mật khẩu định kỳ hoặc các sự cố bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của REDON.
16.5.    REDON không đảm bảo việc loại trừ virus, phần mềm độc hại hoặc các yếu tố gây hại khác có thể ảnh hưởng đến thiết bị hoặc dữ liệu của khách hàng. Khách hàng cần chủ động bảo vệ thiết bị và dữ liệu của mình, bao gồm việc sử dụng các phần mềm bảo mật và sao lưu dữ liệu định kỳ để tránh rủi ro mất mát.
16.6.    Trong trường hợp hỗ trợ kỹ thuật từ xa thông qua phần mềm như Ultraview, Anydesk, Teamview hoặc những phần mềm tương tự: REDON sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với dữ liệu trên thiết bị của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu trước khi hỗ trợ, đảm bảo bảo mật các tệp tin và ứng dụng không liên quan.
16.7.    REDON không chịu trách nhiệm đối với nội dung được tạo ra, truyền tải hoặc chia sẻ bởi AI hoặc khách hàng trên Phần mềm RedAI, ngay cả khi RedAI có cung cấp công cụ kiểm duyệt nội dung. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các hành vi và nội dung này, bao gồm cả trường hợp vi phạm pháp luật hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
16.8.    REDON không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phi vật chất như: mất lợi nhuận, uy tín hoặc các tổn thất vô hình khác hoặc hậu quả phát sinh từ khả năng không sử dụng được dịch vụ.
16.9.    Mọi giao dịch thực hiện qua cổng thanh toán bên thứ ba phải tuân thủ chính sách của các bên đó. REDON không chịu trách nhiệm đối với các lỗi, tranh chấp phát sinh từ cổng thanh toán hoặc tổn thất tài chính do khách hàng không tuân thủ quy định của bên thứ ba.
16.10.    Một số tính năng của RedAI được tích hợp từ nhà cung cấp bên thứ ba. REDON không đảm bảo tính liên tục, không lỗi hoặc hiệu quả của các dịch vụ này. Mọi vấn đề phát sinh từ phía nhà cung cấp thứ ba sẽ không thuộc trách nhiệm của REDON.
16.11.    REDON không đảm bảo dịch vụ sẽ không có lỗi hoặc gián đoạn trong mọi tình huống. Tuy nhiên, REDON cam kết sẽ nỗ lực tối đa để giảm thiểu các sự cố và khắc phục nhanh chóng khi sự cố xảy ra.
16.12.    Mọi khoản thanh tán của khách hàng được thực hiện theo quy định tại Điều 6 của Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
16.13.    REDON có quyền vô hiệu hóa tài khoản, chấm dứt dịch vụ hoặc thực hiện các biện pháp pháp lý đối với khách hàng vi phạm Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ mà không chịu trách nhiệm bồi thường.

17.1.    Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh cho REDON trong các trường hợp sau: Vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ, dẫn đến tổn thất về tài chính, uy tín, thương hiệu hoặc hoạt động của Phần mềm RedAI; Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gây tổn hại đến REDON hoặc các bên thứ ba mà REDON hợp tác; Cung cấp thông tin không chính xác hoặc không kịp thời, dẫn đến hậu quả bất lợi trong việc vận hành hoặc cung cấp dịch vụ.
17.2.    REDON không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong các trường hợp sau: Thiệt hại phát sinh do lỗi hoặc hành vi không đúng quy định từ phía khách hàng; Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm thiên tai, chiến tranh, khủng bố, sự cố mạng toàn cầu, hoặc các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát của REDON; Mất dữ liệu do khách hàng không thực hiện sao lưu trước khi bảo trì, nâng cấp hoặc chấm dứt dịch vụ.
17.3.    REDON không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phi vật chất như: mất lợi nhuận, uy tín hoặc các tổn thất vô hình khác phát sinh từ khả năng không sử dụng được dịch vụ.
17.4.    Thay vì bồi thường thiệt hại tài chính, REDON sẽ hỗ trợ khách hàng bằng các biện pháp thay thế sau (nếu cần thiết) như: Gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ; cung cấp các giải pháp khắc phục sự cố kỹ thuật; tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để giảm thiểu tác động tiêu cực đến khách hàng.
17.5.    Khách hàng không được khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường đối với các khoản đã thanh toán theo quy định tại Điều 6 của Chính sách & Điều khoản sử dụng này.
17.6.    Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của REDON, nếu có, sẽ không vượt quá giá trị gói dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán và đang sử dụng tại thời điểm xảy ra sự cố.

18.1.    Khách hàng không được phép chuyển nhượng, ủy quyền, hoặc chia sẻ tài khoản, quyền sử dụng dịch vụ hoặc các quyền lợi khác liên quan đến dịch vụ của REDON trên phần mềm RedAI cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ REDON.
18.2.    Trong trường hợp khách hàng tự ý chuyển nhượng hoặc ủy quyền mà không được sự đồng ý của REDON, chúng tôi có quyền: Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức; Thu hồi các quyền truy cập hoặc tài khoản liên quan mà không cần báo trước; Không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc chanh chấp nào phát sinh từ hành vi này.
18.3.    Mọi giao dịch, thông tin và nội dung được tạo ra từ tài khoản của khách hàng trên phần mềm RedAI sẽ được coi là do khách hàng thực hiện và chịu trách nhiệm pháp lý.
18.4.    Khách hàng không được phép sử dụng tài khoản hoặc dịch vụ của REDON trên phần mềm RedAI để đại diện, thay mặt cho một bên thứ ba mà không có sự đồng ý của REDON hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản hoặc quyền truy cập cho các bên không thuộc hợp đồng.
18.5.    Tất cả các quyền lợi và trách nhiệm trong Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này được thiết lập chỉ dành riêng cho khách hàng đăng ký ban đầu. REDON không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ việc khách hàng tự ý chuyển giao quyền lợi hoặc trách nhiệm cho bên thứ ba. Thiệt hại hoặc mất mát liên quan đến việc bên thứ ba sử dụng trái phép tài khoản hoặc quyền lợi của khách hàng.

15.1.    REDON có thể cung cấp một số dịch vụ miễn phí cho khách hàng theo chính sách của công ty và trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép.
15.2.    Phạm vi và nội dung của các dịch vụ miễn phí hoàn toàn do REDON quyết định, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Các gói dùng thử (Trial); Tính năng hoặc dịch vụ giới hạn thời gian sử dụng; Các chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ hỗ trợ đặc biệt.
15.3.    Các dịch vụ miễn phí chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc thử nghiệm, không được sử dụng cho mục đích thương mại, tái phân phối hoặc khai thác lợi ích kinh tế dưới bất kỳ hình thức nào nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ REDON.
15.4.    Khách hàng không được:

15.5.    Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với mọi thông tin, dữ liệu hoặc nội dung được tạo ra trong quá trình sử dụng dịch vụ miễn phí. REDON không chịu trách nhiệm pháp lý đối với tính chính xác, tính đầy đủ của nội dung do AI hoặc khách hàng tạo ra trên tài khoản của khách hàng hoặc bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc khách hàng sử dụng dịch vụ miễn phí không đúng mục đích hoặc không tuân thủ quy định.
15.6.    REDON có quyền thay đổi, cải tiến hoặc ngừng cung cấp dịch vụ miễn phí bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. REDON có thể thu hồi quyền truy cập dịch vụ miễn phí nếu phát hiện khách hàng vi phạm các quy định sử dụng hoặc sử dụng sai mục đích.
15.7.    Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ miễn phí bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước cho REDON.
15.8.    Khi REDON thu hồi hoặc ngừng cung cấp dịch vụ miễn phí:

15.9.    REDON không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc ngừng hoặc thay đổi dịch vụ miễn phí. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng việc sử dụng dịch vụ miễn phí là tự nguyện và REDON không đảm bảo tính liên tục hoặc không lỗi cho các dịch vụ này.

20.1.    Khách hàng cam kết không tham gia vào hoặc tạo điều kiện cho các hành vi vi phạm pháp luật hoặc trái với thuần phong mỹ tục, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cung cấp thông tin sai lệch; Tham gia hoặc hỗ trợ cá nhân, tổ chức liên quan đến tội phạm có tổ chức hoặc các hoạt động phi pháp khác; Lan truyền thông tin sai lệch hoặc sử dụng dịch vụ RedAI để thực hiện hành vi gây tổn hại đến REDON hoặc bên thứ ba.
20.2.    Trong trường hợp REDON phát hiện khách hàng vi phạm các cam kết này, REDON có quyền chấm dứt dịch vụ mà không phải bồi thường hoặc hoàn lại bất kỳ khoản thanh toán nào.
20.3.    Khách hàng đồng ý không sử dụng, tiết lộ, xuất bản hoặc chia sẻ các thông tin nội bộ, tài liệu hoặc công nghệ của REDON cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ REDON. Cam kết bảo mật này tiếp tục có hiệu lực ngay cả sau khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của RedAI.
20.4.    Khách hàng đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ RedAI tuân thủ hoàn toàn các quy định pháp luật hiện hành và Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này.
20.5.    REDON không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào phát sinh từ việc khách hàng sử dụng dịch vụ không đúng mục đích hoặc không tuân thủ các cam kết đã nêu.
20.6.    Một số dịch vụ hoặc tính năng của RedAI được cung cấp bởi các nhà cung cấp bên thứ ba. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng: Các nhà cung cấp bên thứ ba có thể áp dụng chính sách riêng mà khách hàng cần tuân thủ. REDON không chịu trách nhiệm đối với: các vấn đề phát sinh từ các dịch vụ hoặc sản phẩm của bên thứ ba; thiệt hại hoặc tổn thất liên quan đến việc khách hàng sử dụng dịch vụ của bên thứ ba.

21.1.    Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ này có hiệu lực kể từ ngày khách hàng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của RedAI, do REDON cung cấp.
21.2.    Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi hoặc cập nhật được công bố, khách hàng hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung đã điều chỉnh hoặc bổ sung.
21.3.    REDON có quyền thay đổi, cập nhật hoặc sửa đổi nội dung của Chính sách & Điều khoản sử dụng dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với thực tiễn kinh doanh hoặc quy định pháp luật.
21.4.    Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức của RedAI tại địa chỉ https://redai.vn/. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được công bố, trừ khi có quy định cụ thể khác trong thông báo.
21.5.    Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ nội dung chính sách trên website https://redai.vn/ để cập nhật thông tin mới nhất. REDON khuyến khích khách hàng đăng ký nhận thông báo qua email để đảm bảo không bỏ lỡ các thay đổi quan trọng.
21.6.    Chính sách & Điều khoản sử dụng này được xem là thỏa thuận chính thức giữa REDON và khách hàng. Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu theo phán quyết của cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản khác vẫn giữ nguyên hiệu lực.
21.7.    Chính sách & Điều khoản sử dụng này thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hoặc đàm phán trước đây liên quan đến dịch vụ RedAI. Bất kỳ sửa đổi, bổ sung chỉ có giá trị khi được REDON thông báo công khai hoặc được xác nhận bằng văn bản từ cả hai bên.